袭人的话“投其所好”，与王夫人内心的想法相合，发挥出了极大的语言效益。而袭人之所以能做到说话合乎“他人之心”，这得益于平日袭人的善于“察言观色”。
人要学会通过对方无意中表现出来的态度及姿态了解其心理，从而“捕捉”到对方比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如，对方抱着胳膊，可能是在思考问题；低头走路，步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；抱着头，表明他一筹莫展；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的表现，而若是轻微颤动，就可能是悠闲愉悦的表现。
学会察言观色，留意对方的表情，了解对方的心理，就可避免许多不必要的纠纷，和睦相处。所以，善于察言观色，并及时地或退或进，调整自己的言行，一定会提高处理事情的效率。
善解人意交际畅
一个善于说话的人，一定是善解人意，能了解对方在想什么、需要什么的人。
有些人天生敏感，能轻易地看出他人的情绪反应。有些人善于观察，能够洞察先机，知道对方的想法，并在心里有所准备。有些人善于根据别人的反应，妥善安排自己的进退，或适时给予对方鼓励赞美，把话说进对方的“心坎”里。有些人善解人意，随时留心对方的“脸色”，可以适可而止地停止指责，让对方有个“台阶”下。这样的沟通，能不顺畅吗？