有的部属在将被叱责时,会很有技巧地支吾其辞,或者将责任推到别人身上,然后逃之夭夭。应付这种狡猾的部属,你必须严厉地叱责他。假如你对此种现象视而不见,则“赏罚必明”原则便会有所疏失。
对于可能产生反抗行为的部属,你必须使其了解错处。或许对方会提出辩解,你必须静下心来倾听,然后在属下的辩解中发现他的误解之处,一旦有夸大其辞、歪曲事实之嫌时,应马上指正并令其立即改正。
有的属下因为被叱责而显得意志消沉,也有的会吓得面无人色。然而叱责亦是一贴好药,你可以借此期待他从失意的泥沼中站起来。
当叱责对属下而言,是一个相当沉重的打击时,不妨在私下拍拍他的肩膀或握握手予以安慰,并加上一句:“不要灰心!”
华盛顿一家印刷公司有位技师,负责维修公司里数十台打字机以及其他昼夜不停运转的机器。他抱怨工作量太大,要求派一位助手帮助他。
为了纠正他的态度和观念,而又不伤害他的自尊。公司的董事长既没有像一般老板那样给他另派助手,也没有降低工作量和时间,而是给这位技师配了一间专门的办公室,在门口钉上“维修部部长”的牌子。这么一来,他就不再是普通技工,摇身一变而成为部长了。这种做法满足了他的自重感,于是他将过去不满的情绪统统忘掉了,而且更加卖力地工作了。