业务流程管理的核心有一点就是打通端到端的业务流程。端到端其实是一种对流程进行梳理和归纳的方法。我们以一个办公室现场调整为例来看一个端到端的流程，会是怎么样的呢？
可能会包含以下端到端的流程，如图2-4所示。
图2-4 端到端流程示意图
以上就是从客户需求角度出发，经过行政的处理再回到客户结束的“闭环”流程。当然，这也是从客户到退出的用户全生命周期视角下的端到端流程。
每一条端到端流程都是由一个或一个以上的服务流程构成的，是一个完整的流程链。我们通过梳理企业需要满足各种行政需求及需求的来源来拟定一个相应的满足目标，从而完成端到端流程的梳理。
比如，“行政保障流程”这样一个行政的服务职能，可以与其他如“维修”“耗材管理”流程共同构成一个“设备维护流程”。同时，这个“设备维护流程”又与其他流程一起构成“行政现场管理端到端流程”。而所谓的“行政现场管理端到端流程”体现的是从“需求提出”到“完善管理”的完整过程。