铁路部门打造的“12306订票官网”，虽然刚推出时麻烦不断，但很快成为商旅人士的订票渠道首选。由此一来，铁路系统开始低成本、高效率地自营产品，在成本控制上一举超越了以经纪代理为主的航空公司。
如何定义所处的行业至关重要，关键在于不能从自身行业特性或技术特征、而必须从客户服务角度定义行业。也就是说，你所提供的产品或服务，本质上是满足客户什么样的需求或功能，所从事的是什么样的产业。
你怎么能指望消费者对你的行业特性及如何开发产品感兴趣呢？他们关注的是你提供什么样的产品或服务，以及如何提供。
在回答将来阿里巴巴是否仍然从事互联网业务时，马云回答：我们从来没有做过互连网啊。阿里巴巴所做的事情，一直是给做生意的人提供方便，让他们觉得生意不难做，不麻烦。用什么帮助他们呢？用互联网，也用别的。如果有一天大家觉得该到月球上去做生意，我们就用宇宙飞船把他们送到月球上去，那时你们该说我们是做航天业了。其实，我们做的还是同样的事情：让天下没有难做的生意。