【个人档案】
早期公司只有雷诺德一个人，他经常跟着汽车维修工人躺在车子底下，研究客人需要什么样的螺丝、扳手等五金工具，跟着客户一起研究产品。雷诺德甚至还驾着牛车主动拜访客户，一颗螺丝、一颗螺丝地卖。这为他日后创办福士集团打下了坚实的基础。
【管理技巧】
（1）对顾客需求的准确把握。
雷诺德销售的产品从卖简单的螺丝五金，扩张到太阳能电池、化学品、建材等十多万项零件，既深且广，这源自于他们对客户需求的深度掌握能力。
（2）用技术制造利润。
用最新潮的技术创造高额的利润，是雷诺德最明智的管理方式。20世纪70年代，福士集团已发现预先规划采购量，才有价格优势。为了随时预测当时3万项以上的产品需求，和管理2500个全球供应商，他们甚至需要自己开发操作系统来管理。所以，在IBM个人计算机还没问世之前，福士就有了自己的文书处理程序。
【成功秘诀】
对顾客需求的准确把握；
用技术制造利润。
【经典语录】
“财富是从点滴之间积累起来的。”
——雷诺德·福士