第2章　交流口才：能让别人笑的人会被重视
你脑中若有积极的思想，可以用同样的方法，将注意力集中在那些使你快乐和希望的事情上，你就会快乐起来。
——林语堂，曾任北京大学教授，当代著名学者、文学家、语言学家
理解是所有交流的基础
人际交流是一种双向交流和相互影响的活动，表达者总是希望把自己的信息、意图、思想和感情传达给对方，并且希望对方能按照自己的要求作出反应，以达到信息共享和彼此沟通的目的。但是，任何一个交流对象的想法不可能完全和你一样，而交流过程是互动的，因此力求了解对方，才能确保交流顺利、有效地进行。
人们总是渴望得到他人的理解，理解就像一座桥梁，沟通彼此的心灵；理解就像一盏明灯，驱走我们心中的阴影。被人理解是一种幸福，理解别人是一种高尚。在人与人之间的对话交流中，我们要学会理解他人，只有做到这一点，彼此之间才会更好地接纳对方。
小马在一家公司做研发工作，最近她3岁的女儿染上肺炎住院了。虽然从老家请来了婆婆在医院照看，但是她仍然心急如焚、忧心忡忡，即使坐到了办公室里做事也是心不在焉，没过一两个小时就要给婆婆打个电话问问孩子的病情如何。部门的经理看到她这个样子，很是生气，就把她叫到办公室询问。小马如实说了自己的情况，经理是个原则性很强、赏罚分明的人，他并没有对小马表示同情，仍然是用非常严肃地口气说：“你既然领公司一天薪水就要做一天的事情，即使孩子生病也不能例外，必须要按工作的进度把当天的工作做完！”小马听完后，一下气被经理的态度激怒了，她反问道：“你家没有孩子吗？如果你孩子生病了，你还能够如此镇静吗？”说完，就重重地摔门出去了。第二天，小马就向公司请假不来上班了。她是研发部门的业务骨干，没了她，工作难以继续往下推行。不得已，经理只能让其他员工请小马回来。小马回来后，并没有马上投入工作，而是递交了辞职信。本来她主持的一个项目，也被迫停下来。