【成功秘诀】
提高服务质量，从而获得更大的市场份额。
【经典语录】
“生产方式的变革在降低生产成本、提高生产效率的同时，推动了生产力的巨大进步。同样，运作方式从分散到集中，对于一个信用卡公司来说，实质上是进行一场专业化分工和资源优化整合的革命，是其发展到一定阶段的必然选择，必将提高运作效率和经营水平。”
——肯·陈纳德
004　 哈维·格鲁布
（美国运通公司前总裁）
【公司简介】
美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占据领先地位，是反映美国经济的道琼斯工业指数的三十家公司中唯一的服务性公司。
【个人档案】
哈维·格鲁布从20世纪60年代开始效力美国运通公司，在此期间他曾进入麦肯锡管理顾问公司接受严格的管理训练。1984年，格鲁布转入运通公司的一家金融部门工作，1993年接过美国运通公司的权杖。此后，格鲁布让运通脱胎换骨，起死回生，到1996年，运通已聚敛67亿美元的流动资金，成为一艘不沉的诺亚方舟。