当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听下去吗？
只要你听，他就会永远也说不完。
适当的时候，问一句：“既然这样，我们做点什么来改变这一切呢？”
要迫使对方沉默，迫使对方也进入一个冷静的、理性的状态。
而且，这样做的好处是，你没有替对方做任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。
我们不但要应对别人说的话题，而且要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。
例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住问一句：“为什么心情这么好呀？”对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一小时过去了，你发现自己今天该做的工作都还没有开始。
控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说：“稍等一下，你先坐一下吧。”