因此,纠缠于立场性争执是低效率的谈判方式,它撇开了双方各自的潜在利益,不容易达成明智的协议,而且因为久争不下,它还会直接损害双方的感情,谈判者要为此付出巨大代价。可惜的是,对于谈判者来说,立场性争执是他们在谈判中最容易犯的错误,由此造成的僵局也是最为常见的一种。
有时候,跳出惯常解决争议的思维方式,试着用第三种解决方式,往往可以使谈判结果呈现皆大欢喜的局面。
15.退避三合法
对无意识形成的僵局,思想上应树立非对抗意识,措施上要避免双方陷入对抗的局面。
先退避三舍,即在事情发生后,犯错的一方可采取“退避三舍”的态度,而不去纠缠对方。“三舍”是说,让对方把气撒尽,把怨言说尽。谈判中类似“一石激起千层浪”的时刻很多,立即制止,反会引起更多的浪。再说,对方很难听进。无奈地任其为之,反而不失为良策。事实上,当你稳住自己,关注地听对方的数落时,他会有感受的。有时对方谈判者在你的沉默面前反而消了气。但是,此时你的面部表情应“平和”,不要怒目圆睁,沉脸皱眉地冷视对手。与此相反,应当以委屈、无奈的目光与脸色对视对方,力求得到较好的效果,一般眼睛不要离开对手及其助手。
16.自缄其口法