华为以整个LTC流程实现“铁三角”运作模式,使得整个业务运作的逻辑更清楚,形成的是混合型队伍。华为追求的就是六个字:质量、成本、效率。
【故事点评】
华为“铁三角”模式表面上是一个战术,但从本质上而言,是华为在过去十几年一直提倡的流程型组织在客户端的具体实现的模式。“铁三角”模式的核心是在深度把握、理解客户需求的情况下,做“厚”客户界面,进行以项目为中心的团队营销方式,对客户进行立体营销,从商务、交付、产品解决方案等各方面来满足客户需求。
这个模式要求组织在前端实施轻足迹的管理,团队模块化运作,而不是重足迹。通过轻足迹,快速地把握和了解客户需求,同时前端的人员能够通过机制快速地呼唤后端的平台,让整个组织形成对前端的快速响应,来满足客户需求。
对于企业而言,只有打通了企业核心业务流程,即LTC主流程,企业的核心业务数据才能够通畅无阻地在所有相关部门与环节快捷流动,形成企业全员皆兵的“铁三角”模式,形成全员面向客户服务的态势;才能真正实现“一线呼唤炮火”时,后方的战略机动部队给予及时迅速的强力支援,实现企业核心业务在整个组织中的敏捷执行落地;才能在时间、资源有限的前提下实现“多打粮食多产出”的企业业务运营的终极目标,屡创佳绩。