回到警局之后，FBI单独对这位绑匪进行了审问，开始绑匪拒不承认犯罪罪行，最后FBI冲着他大声吼道：“你怎么能做出拐卖儿童这种丧尽天良的交易呢？难道你没有孩子吗？你这样做简直如禽兽一般！”绑匪听着FBI的训斥，变得沉默起来，过了一会儿，绑匪的心理防线终于全线崩溃，交代了所有的罪行。
在这次审讯之中，FBI巧妙利用了换位思考的策略，他知道绑匪在绑架儿童的时候心里一定承受着压力，所以用情感代换的方式让绑匪反思自己的罪行，结果绑匪抵挡不住这种来自内心深处良知的问责，最终坦白了罪行。
FBI就是这样聪明地利用换位思考，让原本无法继续的谈话柳暗花明。这是一种源自对内心自控的力量：调整看问题的角度，将视角转换到对方身上。正是有了这种沟通良策，才让FBI在沟通的过程中无往不利。
涂改心灵的颜色
人人都喜欢和乐天派交往，讨厌和整天愁眉苦脸的人接触。原因很简单：大家都想被积极乐观的情绪所感染，而不想被怨天尤人的负面情绪所影响。乐观的人拥有的就是乐观的气场，而乐观的气场极大地影响着一个人的事业和生活。那些喜欢唉声叹气的人，自然都是悲观消极的，因为他们心灵的颜色是黯淡的。