温馨提示
接、打电话时应该保持微笑。
接、打电话时的问候语应该充满热情，语调柔和。
电话问候应该亲切友好。
电话问候要遵循职业规范
电话问候如果不遵循职业规范，就不合礼仪。
涉外单位接到外国人的电话时不按规定使用外语，值班、接线人员接到电话后不懂得自报家门和询问对方目的，客服人员接到电话后问候语混浊不清、态度不恭……这都是电话问候不遵循职业规范的做法。人们常说“以小见大”，这样做会给来电者以不专业、不负责、不热情诚恳的印象，不利于接电话者所在单位的形象和声誉，还容易导致来电者的不满，引起误解、耽误事情。
温馨提示
接、打电话时应根据本行业要求使用规范、礼貌的语言。
电话问候应根据语言环境适当变化。
电话问候应根据对方身份灵活地变化。
不可让电话铃声响得时间过长
让电话铃声响得时间过长是不负责任的表现。
夫妻、恋人、朋友来电话时让电话铃一直响，对方会认为你不在乎他；窗口单位的电话铃声响得时间过长，来电者会认为你所在的单位名不副实；关系一般的人来电话，让电话一直响，对方会认为你对他不屑一顾；闹过矛盾的人来电话，让电话铃声响得时间过长，对方会认为你小心眼；如果对方是向你提供机会的招聘者、招商者，电话迟迟接不通会让对方失去耐心和好感。