②冷处理法。
冲突有激化趋势时，操之过急反而不好。为此，一方面可尽量温和地侧面引导，避开正面交锋，必要时还可适当让步，另一方面不妨请权威人士出面。
③赞扬法。
人心都有希望受肯定的一面，一句赞语往往效果奇佳。领导不要吝于赞扬，但赞扬必须处于真心，有所根据且有度，虚伪、言过其实的赞扬特别容易使难缠者更反感。
【计 谋】 一个公司，所谓难缠者多了，不见得一定不好。正是：内部文火烘，外部借火炬，可以燎原矣。
狠杀棘手人物的威风
总经理所管理的部属中，一般大部分人都相当容易相处，只有少数人比较难缠。
如果遇到那些常惹麻烦的人，会占用你的时间。总经理要针对不同类型的人采取不同的管理方法。
（1）对心怀敌意的人。
最重要就是不要上他们的圈套，可让他发泄心中的郁闷。要是所有办法都无效，你可以暂离开现场五分钟，给这种人一些时间，好让他们整理一下思绪。
（2）对心怀抱怨的人。
