（2）技术上的领先。
联邦快递在技术上的领先程度，是联运和其他公司在一年内不可望其项背的。联邦快递为10万家客户安装了电脑终端，向65万家客户提供了其专利软件，这样，公司只需要接收电子信息，就可以及时办理装运了。公司首席市场信息负责人登尼斯·琼斯说：“我们已经不再需要用电话或通信来处理业务了，而且所需人力也不多。”
（3）摆脱不赢利的业务。
公司在它的信息系统中发现了一座巨大的金矿：公司拥有从每位客户处可能获取利润的数据——哪些业务可以盈利，哪些则只能亏本，对公司来说是一目了然的。
这样，各地的营销人员开始出面与客户交涉、摆脱不能盈利的业务，争取提高运费。联邦快递用这种方法停止了日载运量达15万包装件的业务。另外，1996年夏季，联邦快递出台了一套以货物运送距离为计算基础的新的价格制度。公司最高财务负责人阿兰·格拉夫表示：“我认为这套按运送距离收费的制度将对公司利润大有裨益。”
【成功秘诀】
将业务与信息系统结合；
技术上的领先；
摆脱不赢利的业务。
【经典语录】
“我们是员工至上的工作团队；即使要让公司成为市场的领导者，不断地发展，让公司服务为更多的人所熟知，员工永远还是第一。”